房县文旅局：一面锦旗载谢意，一份责任励前行
房县文旅局：一面锦旗载谢意，一份责任励前行
十堰广电讯（全媒体记者 郭梅 通讯员 谭陈泽西）近日，房县文旅局杨琳同志收到来自竹山县游客刘女士邮寄来的一面锦旗，电话中感谢之情溢于言表，满是对房县文旅工作的赞许。
前不久，游客刘女士在房县青峰大裂谷景区漂流期间意外落水受伤，随即请求解决纠纷。接诉后，房县文旅执法大队第一时间赶往竹山县现场调解，了解基本情况，安抚游客情绪，引导游客表达合理诉求。并协调景区负责人、保险公司、竹山妇幼保健院三方快速形成调解方案，由景区垫付住院费，保险公司派专员专线联系走保险赔付程序，竹山妇幼保健院外科室安排全流程诊治，该方案得到了多方一致认可，在法律范围内满足了投诉人合理诉求。之刘女士及其家人感激地说：“这么热的天为我的事情跑了一天，太感动人了！幸亏有你们帮忙，不然我真不知道该怎么办，我们感到无比暖心，特别是杨琳同志一直在主动帮我解决问题，向你们致谢！”。
事后，房县文旅局举一反三，商讨预防解决共性问题。一是压实责任，对漂流项目运营方约谈警示教育，要求该景区完善安全应急预案，加强从业人员管理，定期开展安全应急演练等。二是送法下乡，联合房县人民法院开展为期一周的送法进景区活动，现场召开投诉案例分析专题会，将此案作为典型案例深入分析，并由市人大代表、法律顾问做现场法律指导，针对景区安全工作提出建议。三是迅速排查，根据安全生产治本攻坚三年行动总体安排，按照全市防汛、防溺水工作要求，组织专门力量，迅速对全县涉水景区问题隐患开展“大起底、大排查”，并对标对表销号处理，根除致险因素，全力提升旅游服务质量。
据了解，房县文旅执法大队始终秉持“群众利益无小事”的原则，建立有快速响应机制、多元纠纷化解机制、投诉处理跟踪销号机制、服务质量评价机制，专班人员实行全天候值班值守，将“接诉即办”“如我在诉”理念贯穿始终。真正将投诉工作当做“自己事”办，努力做到群众放心、企业满意，着力提升旅游服务质量，优化营商环境。
下一步，房县文旅局将继续坚守服务初心，履职尽责，为群众、为企业办实事解难题，着力优化文旅市场秩序，构建放心安全的营商环境。
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