知名景区“宰客一条龙”？央视最新曝光！

鼓浪屿作为国家5A级旅游景区、世界文化遗产地，是许多游客到厦门必打卡的热门景区。

然而近期一段时间，不断有外地游客反映，到这里旅游套路多、花费高、体验差。

这究竟是怎么回事？央视记者来到登船码头和景点，以游客身份进行暗访调查。

出租车司机诱导游客

前往旅行社购买高价套票

记者看到厦门轮渡码头的路边，停着很长一排出租车，一旦有外地游客出现，司机们便迅速迎上前去搭话。

出租车司机说的是真的吗？事实上，游客可通过在码头或者官方网络渠道，就能买到鼓浪屿船票。最低仅需35元，也不存在“限时三小时”“只有散客中心售票”的情况。

那么为什么出租车司机要将游客骗至旅行社经营的散客中心购买高价套票呢？

游客被出租车司机忽悠到散客中心后，哪怕怀疑“被套路”，往往因为信息不对等或时间宝贵，尽管自己特别生气，最终也不得不接受，购买了高价套票。

业内人士：

168元套票利润高

其他灰色收入更可观

这些旅行社散客中心售卖的168元套票，包含一张35元往返鼓浪屿的船票和一张88元的岛上私人景点门票。

当地一名旅行社从业人员私下告诉记者，套票票面价格和实际价格相差很大，168元里有近100元的利润。当然，这是套路的开始，门票是为了引流。

导游商家联手

诱导消费猫腻多

为了揭开更多的内幕，记者也购买了168元的鼓浪屿套票。上岛后，导游基本全程不讲述鼓浪屿历史风貌，而是不断地带游客进店消费。

导游除了在套票里的私人景点推销珍珠外，还带着游客走进了景点对面的茶室。宣称门票中包含茶歇，实际上就是推销茶叶。如此操作，团内的大部分游客纷纷表示，“亏死了，100%不值票价，被宰了”。

导游如此积极地推销，是为了拿到更多的回扣吗?记者重新返回这些店铺，以自己也是做接待的导游，想寻求商业合作为名与店家攀谈，并询问是否有返点。店家均给出五成比例的回扣。

商家给导游高额回扣现象常见

产品品质难以保障

通过多日的暗访蹲点，记者发现，在鼓浪屿，商家向导游提供高额回扣的现象屡见不鲜。同时，这些商家在经营过程中，往往存在虚假宣传、以次充好等不规范行为，导致所售产品的品质无法得到切实保障。

“百年美园”景点内珍珠店里，记者花费上千元购买了一些店员反复推荐的“海水珠”，第一时间拿到专业机构厦门地质宫黄金珠宝检测中心进行鉴定，鉴定结果却为淡水珠。

淡水珠与海水珠价格相差数倍，为了赚钱，店家以次充好，虚假销售。更令人震惊的是，有些海鲜餐厅之所以能给导游高达五成的回扣，是因为将死海鲜当活海鲜卖。

鼓浪屿某经营者告诉记者，类似的宰客现象已形成明显的产业链，不仅影响旅游品质，也对鼓浪屿的口碑产生严重的影响，“这是一个恶性循环”。

监管部门以罚代管、各自为政

难以形成监管合力

经过这段时间的蹲点暗访，记者发现，从被出租车司机拉到旅行社经营的散客中心购买高价套票，再到导游、商家联手诱导消费，环环相扣，已经形成了一条完整的“灰色产业链”。

鼓浪屿多家单位停业整顿

规范文旅市场不能等“乱了再治”

极目新闻评论员 屈旌

6月8日，央视记者暗访曝光国家5A级旅游景区鼓浪屿旅游套路多、花费高、体验差，已经形成了“宰客一条龙”，引发广泛关注。

当天中午，厦门市成立鼓浪屿旅游市场秩序专项整治联合工作组，迅速开展调查，依法从严处置有关违法行为，对鼓浪屿五家涉事单位责令停业整顿；对涉事两家旅行社门市部责令停业整顿；涉事一名导游暂扣导游证；注销相关违法违规驾驶员岗位服务证，并举一反三，对媒体曝光的行业开展拉网式排查。

报道截图

如果不是央视曝光，很多人或许难以相信，像厦门这样的老牌网红旅游城市，鼓浪屿这样名声在外，人气极高的著名景区，“宰客”的套路居然如此之多，各种违法违规之举居然如此猖獗。

游客从来到登船码头那一刻，就已经成为不法商家“围猎”的对象。热情迎客的出租车司机，可能就是想把你忽悠到旅行社经营的散客中心去买高价套票，买了高价票之后，也大概率不会得到物有所值的服务，而是被导游带着开启穿梭各种店铺的“购物游”，那能买到什么特产好物吗？当然不会，多的是虚假宣传，以次充好的赔钱货，整个旅途下来，游客就像那砧板上的鱼肉一样任人“乱宰一气”，花冤枉钱且不说，旅游的体验可谓是糟糕透顶。

虽然当地工作组成立得很快，央视一曝光，立刻就开始调查，并且把曝光的单位全部处理了一遍，但是这样的反馈就能消除游客的疑虑，让大家觉得这个地方“干净”了吗？恐怕很难。事实上，在央视记者介入采访之前，网络上关于鼓浪屿“宰客”的吐槽和曝光已经相当之多，而记者采访中，也以游客身份多次向厦门市交通运输、市场监管、鼓浪屿管委会、文化旅游等多个部门反映，均未能系统解决。这些部门要么各自为政，要么以罚代管，皮球踢出了一流水平，问题却始终原地踏步。就连厦门市鹭江市场监督管理所工作人员自己都表示，找了12345，只说转给相关部门，再无下文。

这不就是典型的“不曝光就不解决”？央视报道当天，整治立刻就开始，这说明这些部门并不是不能联合执法，并不是不能形成合力，那早干什么去了呢？如果在媒体曝光前，游客的投诉就能得到及时的处理和反馈，“一条龙宰客”的不法行为能得到严肃惩处，鼓浪屿的口碑何以至此？

当地相关部门此前不闻不问，漠不关心，究竟是觉得鼓浪屿名声在外，不愁人不来，所以滋生了“店大欺客”的心理，还是在一些重要的监管环节，存在利益输送，执法回避的现象，导致违法行为明目张胆，乱象的“雪球”越滚越大?

“宰客”形成产业链，必然不只是几家旅行社、店铺，几辆出租车，几名导游的问题，而是整个行业和市场歪风横行已久，缺乏法治意识。遏制文旅市场乱象，不能止于发现一起，查处一起，不能总是头痛医头，脚痛医脚，必须拿出最严格的制度，最坚定的决心，最严厉的手段进行全链条整治。否则，在民众眼里，不过就是“装样子”“一阵风”罢了。

当下，全国的文旅市场“卷”出了风格，“卷”出了水平，再美的风景，再大的名气，如果没有合法规范的秩序，没有诚实守信的品格，没有真挚热情的服务，都不可能躺在人气上“吃老本”，必然会被消费者抛弃。当地承诺之后会强化联查联管联治，对群众反映强烈的违法违规行为进行严厉打击和查处，希望确实能痛定思痛，深刻反思，靠前监管，源头治理，用实际的治理效果挽回口碑，别辜负了美丽的岛屿和游客的厚爱。

来源：央视新闻客户端、极目新闻(评论员：屈旌)