十堰经开区对标“三化”标准 提升“单兵作战”能力
十堰经开区对标“三化”标准 提升“单兵作战”能力
十堰广电讯（全媒体记者 耿吉国 通讯员 刘爱理 翁静 王舟丹）5月14日，十堰经开区政务服务大厅6名综合窗口人员顺利通过考试，取得了行政办事员等级证书。这些取得等级证书的综窗人员能够熟练受理大部分行政审批服务事项，将进一步提升办事效率，营造更优质的营商环境。
近年来，该区政务服务局对标政务服务“三化”标准，制定综合窗口服务人员礼仪规范，推进“一窗通办”改革，科学划分“一件事一次办”服务专区，全区1000余项政务服务事项全量入驻，为企业群众提供“一窗受理、集成式服务”。
业务集成综合窗口后，办事群众可以少跑腿，但如何减少办事群众等待时间，对综窗人员的业务能力带来了巨大考验。为此，区政务服务局持续加强队伍建设，组织全体政务服务窗口人员开展仪态仪表、法律法规、政务服务流程、服务技巧和沟通能力、信息系统操作等职业技能及业务培训，推行轮岗学习制度，累计开展培训达1000余人次，有效推动了窗口人员“一岗多能”，群众办事“一窗受理”。
在今年的全市行政审批服务系统行政办事员职业技能竞赛中，该区政务服务局参赛人员经过理论、实操考核后，首批6名政务服务人员“获得等级证书”，进一步激发了窗口工作人员的学习热情，增强了政务服务标准意识，提高了窗口工作人员的礼仪素养和职业技能。
“服务群众，我们更专业!”区政务服务中心综窗人员小陈在拿到证书后表示，行政办事员职业技能培训具有很强的实用性和针对性，这份证书增强了作为窗口工作人员的工作责任感、归属感和自豪感，也激发了大家立足政务办事“小窗口”，践行为民服务“大情怀”的职业使命感。
截至目前，今年前4个月，区政务服务中心办理各类政务事项50246件，接听业务咨询电话41232件，群众满意率和好评率均达到100%。
据了解，区政务服务局将立足“小窗口”做好“大服务”，持续完善政务服务大厅作为政府服务群众的前端窗口功能，以全员参加行政办事员职业技能等级考试为抓手，进一步强基础、补短板、提效能，不断提升窗口工作人员的业务水平、服务意识和办事效率，全力打造一支服务规范、素质过硬、业务精湛、廉洁高效的窗口工作人员队伍，切实为企业群众提供优质高效便捷办事服务，打造最优营商环境。
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